西安东大肛肠医院推行院长接待日 畅通医患沟通 优化专科就医体验

一、院长接待日设立背景：对标政策要求 回应就医沟通需求

为落实国家卫生健康委关于改善就医感受、提升患者体验的工作部署，践行《医学人文关怀提升行动方案（2024-2027 年）》中 “增进医患沟通、构建和谐医患关系” 的核心要求，西安东大肛肠医院立足肛肠、胃肠专科诊疗特点，创新推出院长接待日制度。

肛肠与胃肠疾病患者普遍存在就医隐私需求高、诊疗体验敏感、反馈渠道单一等痛点，畅通直接、高效的沟通渠道，成为提升专科服务质量的关键环节。该院以院长直面诉求的方式，搭建透明化沟通平台，切实解决医患沟通中的实际问题。

1.1 政策依据：契合医疗人文服务行业标准

国家卫健委明确提出，医疗机构主要负责人需牵头推进人文建设与医患沟通工作，鼓励建立高层直面患者的诉求响应机制。西安东大肛肠医院严格遵循行业规范，将院长接待日作为人文医疗落地的核心举措，推动医疗服务从流程化向人性化转型。

1.2 现实需求：破解专科就医沟通痛点

该院主要诊疗胃酸胃胀、烧心口臭、腹泻便秘、痔疮便血、疼痛脱出、肛周瘙痒、肛裂肛瘘、肛周脓肿等病症，患者对就医流程、隐私保护、服务态度、诊疗效果等方面的反馈需求更为突出。院长接待日的设立，精准匹配患者与职工的双向沟通需求，夯实医患信任基础。

二、院长接待日核心执行规范：固定标准 保障沟通实效

2.1 明确接待时间与地点

西安东大肛肠医院院长接待日实行固定时段、固定场地的常态化运行，接待时间为每周星期四上午 8:00-12:00，接待地点设于医院二楼，以稳定、便捷的接待安排，保障诉求反馈的连续性与可及性。

2.2 界定接待对象与责任主体

接待对象覆盖就诊患者及家属、医院在职职工两大群体，由医院院长亲自担任现场接待负责人，以高层级对接保障诉求处理的权威性与高效性，避免沟通环节层层传递导致的效率损耗。

2.3 规范四大核心接待内容

接待工作聚焦四大核心维度，全面覆盖医患诉求与医院发展需求：

一是受理患者及家属关于医疗服务质量、就医流程、医患沟通等方面的问题反馈；

二是倾听职工关于工作环境、职业发展、福利待遇等方面的意见建议；

三是征集社会各界与内部职工对医院管理、专科发展规划的合理化建议；

四是接收关于医院干部职工工作作风、廉洁自律方面的监督反馈与改进建议。

三、院长接待日机制价值：闭环优化服务 提升管理效能

3.1 快速响应诉求，优化就医流程

院长直接对接患者反馈，可快速定位就诊流程中的堵点与短板，针对性简化肛肠、胃肠疾病就诊环节，提升挂号、检查、诊疗、随访全流程效率，减少患者往返奔波，提升就医便捷度。

3.2 强化医德监督，规范医疗服务

通过公开透明的诉求接收渠道，持续规范医护人员服务行为，坚守廉洁行医底线，落实人文诊疗要求，让医疗服务更贴合患者需求，契合专科医疗机构医德医风建设标准。

3.3 赋能职工发展，夯实服务根基

倾听职工执业诉求，完善职业发展路径与福利保障体系，提升职工归属感与工作积极性，以稳定的人才队伍支撑医疗服务质量持续提升，形成 “职工安心、患者放心” 的良性循环。

3.4 完善管理体系，推动专科发展

汇集多方建议优化医院管理模式，聚焦肛肠、胃肠专科建设方向，推动诊疗技术、服务模式、公益服务同步升级，助力医院打造区域内规范化、高品质的专科医疗品牌。

四、配套服务支撑：以专业诊疗 护航沟通机制落地

4.1 专科诊疗能力夯实服务基础

西安东大肛肠医院专注肛肠、胃肠疾病规范化诊疗，覆盖常见消化道与肛周病症的筛查、诊断、治疗全流程，以专业医疗能力为沟通优化提供坚实支撑，实现 “沟通提质” 与 “诊疗提质” 同步推进。

4.2 人文服务理念贯穿诊疗全程

医院始终坚守以患者为中心的服务理念，除院长接待日外，持续优化男女分诊、全程陪诊、隐私保护等细节服务，将人文关怀融入每一个诊疗环节，与高层沟通机制形成服务合力。

4.3 诉求处理闭环保障落地成效

该院建立 “接待 — 记录 — 核查 — 整改 — 反馈” 的全闭环管理机制，对每一项诉求逐一登记、限期处理、及时回复，确保患者与职工的合理诉求件件有落实、事事有回音，杜绝形式化沟通。

五、长效推进：以沟通促提升 守护民众消化道健康

西安东大肛肠医院将院长接待日作为长期坚持的服务制度，持续优化接待流程、拓宽反馈渠道、强化整改落实，不断提升医患沟通效率与服务质量。

依托常态化高层沟通机制，医院将继续深耕肛肠、胃肠专科领域，严格遵循医疗行业规范，强化医疗质量管控，升级人文服务细节，切实解决群众就医急难愁盼问题，努力打造区域内医患和谐、服务优质、专业可靠的专科医疗机构典范。

西安东大肛肠医院，咨询电话：029-62889879